商家只管卖不管修 高价玩具沦为“一次性”用品

  高价买回的玩具沦为“一次性”用品?

  卖家解释,儿童玩具不在“三包”之列,商家只管卖不管修

  业内人士表示,责任难界定,玩具三包遭“难产”

  燕赵都市报报讯(记者张想玲)今年的六一儿童节要到了。不少家长开始琢磨着给孩子预备礼物了。市民刘女士想送给儿子一辆玩具车,到商场的儿童玩具专区逛了一圈又一圈,造型百态功能多样的玩具着实对孩子有诱惑力。可商家“只管卖不管修”的“风险预告”又让她放弃了这个念头。“一辆玩具车四五百块钱呢,商家不负责维修,坏了咋办呐?”

  记者深入调查省会玩具市场发现,刘女士的遭遇并非个案,由于目前儿童玩具尚未被纳入入国家三包之列,“只卖不修”已经成为了一种行业惯例。厂家没“售后”,专业玩具维修商店难觅,很多市民高价购买的玩具最终只能沦为“一次性”用品。

  口玩具坏了,谁来修?

  和第一次买玩具的刘女士不一样,家住在东苑小区的马女士是个资深“买手”。儿子今年四岁了,从他五个月大开始,刘女士已经开始为其置办益智玩具了。这么多年攒下来,家里的储藏室堆满了积木、玩偶、玩具车、遥控飞机等等各种儿童玩具。而这些玩具不同部位都存在或大或小的毛病。“其实,这些玩具修一修都还跟新的一样。”马女士说,由于玩具厂家不负责售后维修,市场上也找不到类似的维修机构,当初花重金买的玩具现在只能沦为“废物”。“送朋友,拿不出手。当废品卖了,真是可惜。”马女士无不惋惜地说。

  除了马女士,家在桥西的刘女士家里也囤了一批塑料“破烂”。“我儿子喜欢车,所以亲戚们喜欢给他买各式各样的玩具车。”刘女士告诉记者,现在玩具车的做工越来越精致,零部件也越来越精密,价格也越来越昂贵,现在她家里的十几辆大小玩具车,价值高达几千元。“可一个零部件坏了,整辆车也就报废了。”刘女士说,她咨询过玩具商,但对方告诉她,儿童玩具暂未入三包,只负责调换不负责维修。“我到网上也搜过,石家庄找不到专业的玩具维修商。”

  口卖家称,只管卖不管修

  记者随后走访了省会多家超市和省会最大的玩具批发市场—金正玩具市场。在裕华路一家知名超市内,儿童玩具区聚集了不少选购玩具的妈妈们。记者看到,这些大都是正规玩具厂家生产的产品,包装的背面上有3C认证标识,厂名、厂址、联系方式等。不过,这些玩具售价也比较昂贵。货架上,一款名为变形金刚的玩具,标价256元。一对年轻夫妻正招呼售货员取货。观察了玩具没什么问题后,夫妻俩询问售货员,“坏了,能保修吗?”

  对此,玩具销售人员解释:“儿童玩具属于易损品,很多厂家只负责维修,不负责保修,出了微小问题只能寄回厂家调换。”

  在金正玩具市场,针对玩具能否保修问题,一位则商户坦言道:“现在的玩具,更新快,种类多,销售以后发现问题尽快拿来,还可以更换,但时间一长,有时候顾客拿着之前买的玩具来要求配零配件时,同类产品早就已经售光了,甚至厂家都已经不生产了。要再更换或者增加配件肯定是不可能的,而实际上厂家也很少生产玩具配件,加之维修成本较高,多数厂家不愿提供售后服务。”

  记者在走访过程中发现,大部分玩具的外包装上都没有任何有关售后服务或维修的说明。少数玩具有保修期也都很短,有的是7天,有的是3天。在多家儿童用品店,工作人员也透露,玩具行业一直都没有“三包”服务的行规。

  口责任难界定玩具三包遭“难产”

  “目前市场上商品种类成百上千,但真正入‘三包’的只有十几种。”昨日,石家庄市12315指挥中心责人在接

  受采访时表示。该负责人举例道,以汽车为例,现在汽车大量进入普通家庭,而且价格还比较昂贵,但至今没有配

  套的“三包”政策出台。“儿童玩具售后方面,12315指挥中心虽然至今没接到消费者投诉,但这个空白确实也存在。”

  据了解,我国于1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》,将此前出台的《部分国产家用电器三包规定》进行了修订,将原来“三包”产品范围从6种扩大到18种,但其中并不包括儿童玩具。

  河北省消费者协会原副秘书长孙常军在接受采访时也坦承,我国在儿童玩具售后确属“薄弱环节”,尚没有强制性的统一的售后服务要求。所谓的售后主要以生产商为主导,各自在技术标准上有所表述。“但所提供服务的商家质量也是良莠不齐。”

  至于玩具产业为什么会迟迟没有相应的售后服务规定出台,他解释道,一方面厂家意愿不强,一旦出台统一标准,生产成本会加大,管理难度也增加。另一方面跟玩具产品本身的性质有关。儿童玩具属于易损易坏商品,很容易造成人为损坏。“如果玩具出现问题,很难认定到底是产品质量问题还是人为因素导致的损坏。”孙常军说,这样一来,责任划分和界定也就比较难了。

  口观点

  儿童玩具行业还是应尽快建立售后标准

  尽管儿童玩具易碎品的特制导致后期维修中存在责任界定难的问题,不少业内人士指出,我国还是应该尽快建立儿童玩具行业的售后标准。有业内人士分析说,我国玩具企业市场准入门槛低,以“作坊”类小企业较多。都死限制儿童玩具建立完善售后服务体系的客观因素。而随着儿童玩具行业逐渐向高端化、智能化方向发展,如果不尽快建立售后服务标准和完善的维修体系,不仅不方便消费者,也制约企业自身和整个行业的成长。(汽车城网编辑)

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